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MI PERFIL

NOMBRE: MARISOL VALLEJO QUINTERO
CÉDULA: 43.062.799 DE MEDELLIN
TELEFONO: 5760000 EXT. 3885
CORREOS: mvallejo@sena.edu.co - misamores@gmail.com
UBICACIÓN: SENA - Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Torre Norte primer piso

MESA DE AYUDA

RAZÓN DE SER DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

Vídeo Conferencia: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.

Terminales de acceso: Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.

Telefonía IP: Voz Corporativa: Hablando mejor a través de la telefonía IP (Protocolo Internet)

Conexión WAM: El SENA es uno solo todos conectados para trabajar por el país: Regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles.

Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC.

Hosting: Es un centro de datos que dispone entre otros de:

Portal: http://www.sena.edu.co/
Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co/
Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/

Internet Banda ancha: Meta en el 2010:

200 aulas móviles
400 sedes para teletrabajo
150 dispositivos soportados en telefonía celular
Contact Center: Un mejor servicio.

HISTORIA

Ella nace con el convenio 060 Gestión del cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.

Encargada de entregar soporte y apoyo informático a las Regionales y Centros del SENA.

Su misión es: “Proveer a la comunidad de usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y profesionalismo”.

Su visión es: “Tener usuarios cada vez más satisfechos con el buen uso de Tecnologías de la Información, contando con un buen equipo y que sepan usarlo productivamente”

USO:

Mesa de Ayuda SENA: ¿Cómo usarla? Es una de las tecnologías puesta por el SENA para que los usuarios de la misma, puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en uso de los equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla. así:

Línea gratuita nacional: 018000917362
Línea directa Bogotá: 595 35 80 Ext: 2437 - 2438 – 2439 - 2440
Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co

VENTAJAS:

- Solución de conflictos informáticos
- Ahorro de tiempo
- Capacitación virtual
- Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo
- Medio de adquirir información

QUE ES VIDEOCONFERENCIA

1.- INTRODUCCIÓN.

Indudablemente, la informática está muy extendida entre todos nosotros y las nuevas tecnologías asociadas son habituales en nuestra actividad cotidiana.

Desde hace unos años estamos asistiendo a un hecho que está revolucionando, aún más si cabe, el uso de estas nuevas tecnologías. Nos referimos al aumento en la capacidad de comunicación que están sufriendo los equipos informáticos y a la mejora y extensión de toda la infraestructura de comunicaciones necesaria para que la transmisión de información se pueda llevar a cabo fluidamente. El responsable de todo ello es el acercamiento progresivo del usuario a la red INTERNET, debido al abaratamiento en el coste del equipo necesario, a la facilidad para disponer de una conexión, al ámbito mundial de la red y a las posibilidades de comunicación tanto entre personas como con servidores de información, los cuales ponen a nuestra disposición y de una forma estructurada y actualizada información de todo tipo.

Actualmente hay unos 125 millones de usuarios de Internet y esta cantidad se está viendo doblada anualmente. El enlace con estas autopistas de la información se puede realizar desde la propia casa, el trabajo, el centro educativo o desde el bar de la esquina, en resumen, desde cualquier lugar donde haya una conexión o cobertura en caso de equipos móviles.
Ante esta situación, no sería descabellado decir que Internet se está convirtiendo en el principal medio de comunicación de todo el mundo.

Existen varios servicios sobre Internet que permiten la comunicación interpersonal. Éstos pueden hacer que el diálogo se produzca en tiempo real o no.

Esta nueva perspectiva de la educación, utilizando nuevas tecnologías como la videoconferencia, contribuirá sobremanera a facilitar a muchos ciudadanos del mundo el acceso a un derecho tan básico como es la educación.


6.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

DALLAT ET AL: "Teaching & Learning by VC at the university of ulster". Open Learnig 7(2) 14-22. 1992.
GISBERT, M. Y OTROS: "El proceso de evaluación de una sesión de videoconferencia". Comunicación Congreso EDUTEC’ 97. 1997
HENDRICKS, C. E.; STEER, J. P.: Videoconferencing FAQ (Frequently Asked Questions). Página Web: <>, 1996.

MANEJO DEL VIDEO BEAM

El Video Beam es un equipo que esta a mi servicio según la acción o actividad formativa que necesitamos desarrollar es decir, exposiciones, conferencias o videoconferencias. Es un equipo delicado, costoso y de mucha atención en su manejo debido a lo cuidadoso de su luminaria-bombilla y el sistema tecnológico.
GUÍA
El video-beam es un equipo eléctrico que permite proyectar imágenes y textos, el cual tiene sonido incorporado.
El manejo seguro de este equipo se realiza a través de una proyección, documento, imagen, gráficas mediante tecnología de punta, un programa de computador o vídeo que puede ser incrementada y visualizada por un gran número de personas.
Para realizar dicha actividad se necesita un Retroproyector, programas de computador tal como: Power Point, Word, Excel, Photopaint, Office 2000.
Las beneficios son muchos; permite proyectar un sinnúmero de documentos en forma secuencial, en el cual se puede utilizar hipervínculos que unifican imágenes, gráficos, textos bajo distintos documentos, al mismo tiempo y permite llevar y presentar en un orden las ideas.
Existen algunas desventajas, como es el costo del alquiler del equipo, el desconocimiento en el manejo del computador y cuando se proyectan con colores fuertes que cansan la visión.
INSTRUCTIVOS PARA UTILIZACION DEL VIDEO BEAM

1. Video Beam no empotrado:

a. Conecte el Video Beam a un regulador de voltaje o un corta picos.

b. Verifique que el cable interfase del Vídeo Beam esté conectado a la CPU, o conéctelo a su computadora portátil.

c. Encienda la CPU y luego el Video Beam.

d. Para encenderlo presione la tecla POWER (color naranja) ubicada en la parte superior del equipo o en el control remoto, el botón marcado como ON - OFF y espere unos segundos hasta que se proyecte la imagen en la pantalla.

e. Funciones: tanto en el panel de control como en el control remoto encontrará: ZOOM, para ampliar o disminuir la imagen proyectada, FOCUS para aclararla y COMPUTER, para seleccionar computadora y poder ver su presentación.

2. Video Beam empotrado:

a. Encienda la CPU y luego el Video Beam.

b. Para encenderlo presione la tecla POWER (color naranja) ubicada en la parte superior del equipo o en el control remoto, el botón marcado como ON - OFF y espere unos segundos hasta que se proyecte la imagen en la pantalla.

Pasos para apagar el video beam:

a. Apague la CPU desde el escritorio y luego presione el botón POWER de la CPU o el botón ON - OFF del Video Beam, en la pantalla aparecerá la pregunta APAGAR? presione nuevamente ON-OFF y el equipo quedará en proceso de refrigeración.

b. Por favor no mueva los equipos de su sitio.

CONDICIONES DE SEGURIDAD

Asegúrese de no tapar el ventilador del lado donde está la lámpara

Conecte el cordón de potencia a la fuente de energía.

Coloque el proyector sobre una superficie plana y firme y de forma que la imagen se refleje aumentada en la pantalla o pared.

Prenda el switche del proyector.

Coloque el material a ser proyectado sobre la tapa transparente y enfoque la imagen en la pantalla con la perilla de enfoque.

Tenga especial cuidado cuando utilice el proyector cerca de niños.

No deje el proyector desatendido mientras esté en uso.

No toque las partes calientes ya que puede sufrir quemaduras.

No opere el proyector si detecta malfuncionamiento o daños en el cordón de alimentación eléctrica.

No permita que el cordón esté sobre la superficie transparente o superficies calientes.

Si es necesario, utilice una extensión. Revise la extensión antes de conectarla.

Siempre desconecte el proyector de suministro eléctrico cuando no este en uso.

Nunca tire el cordón para desconectarlo del suministro eléctrico. Tome el enchufe y hálelo para desconectar.

Permita que el proyector se enfríe para llevarlo fuera.

Enrolle el cordón de manera apropiada.

No permita el contacto del proyector con agua u otro líquido.

No trate de abrir el proyector. Informe a soporte para que le remplacen el equipo en caso de mal funcionamiento.


APOYO DOCUMENTO: INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

MI PRIMER PANTALLAZO

RESUMEN DEL CONTRATO 060


El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como objetivo primordial, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus usuarios. Ofrece los servicios de:

INTERNET BANDA ANCHA

Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de formación virtual y consulta intranet.

CONTACT CENTER

Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa y al acceso al portafolio de la entidad

HOSTING

Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo.

CONEXIÓN LAN

Conexión que permite comunicación entre las sedes, el intercambio de información, la interacción con las aplicaciones, el trabajo en equipo y los demás servicios de las TICs.

MESA DE AYUDA

Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en cualquiera de sus servicios y resuelve las inquietudes del usuario.

TELEFONIA IP

Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los ofrecidos por el programa Voz corporativa.

TERMINALES DE ACCESO

Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.

VIDEO CONFERENCIA

Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad, para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA.

CONEXIÓN WAN

Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes centros SENA del país, convergencia de datos y voz.

VIDEOCONFERENCIA

Es un Sistema de intercomunicación que permite la interacción visual, auditiva y verbal entre personas distantes, con calidad y de manera efectiva.

Terminales De acceso

Portátiles con red inalámbrica, que nos permite mayor cobertura.

TELEFONÍA IP

Se contara con Voz corporativa. La telefonía IP frente a la tradicional: es mas barata. Como las llamadas se utilizan usando una red de costos (como Internet) la reducción en costos es grande, especialmente para las empresas con sucursales en distintas ciudades o países. Los principales beneficios de la telefonía IP son: ahorros en costos de interconexión, calidad de la comunicación, existe una mejor administración de cambios y movimientos, mayor facilidad para cambiar sitios de trabajo, mejor productividad de trabajadores remotos, es decir trabajadores que se encuentran distantes de las empresas, reducciones del viaje del personal del soporte de sistemas.

Conexión LAN

Local Área Network ó Red de Área Local. Es la interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta limitada físicamente a un edificio o aun entorno de unos pocos kilómetros. Todas las sedes del sena deben tener este servicio.

Conexión WAN

WIDE AREA NETWORK. Es la interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta limitada físicamente a un edificio o aun entorno de unos pocos kilómetros. Todas las sedes del sena deben tener este servicio.

Hosting

'hosting' u 'hospedaje'-. Hosting, en inglés, son las funciones que realiza un anfitrión, con el hosting, las compañías pequeñas y medianas tienen la opción de competir con los grandes en Internet sin necesidad de invertir enormes cantidades de dinero, y los aficionados pueden 'colgar' en la red gratuitamente páginas diseñadas por ellos mismos.

Es un Centro de datos que dispones de: Portal SENA, Oferta educativa; Aportes, Empleo, etc.

Internet banda ancha:

Prestación servicio de Internet para todas las sedes del sena, adicionalmente para aulas móviles, sedes de teletrabajo y dispositvos soportados en telefonía celular.

Contact Center:

Con este servicio podemos atender la gran cantidad de llamadas simultáneas que se hacen al sena solicitando información sobre la entidad y sus procesos.

LISTA DE EVIDENCIAS TICS

1. UNIDAD DE APRENDIZAJE: INFORMÁTICA BÁSICA

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

a. Texto con aportes sobre la experiencia e impacto de la informática en su vida laboral y familiar. Debe elaborarse individualmente.

b. Diseño de una tabla de elementos y funciones del hardware y software, según especificaciones del tutor. Trabajo en grupo.

2. UNIDAD DE APRENDIZAJE: OFIMÁTICA BÁSICA

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

a. Documento en Word, según especificaciones dadas por el tutor.
b. Hoja de cálculo con las especificaciones dadas por su tutor.
c. Presentar en el foro los documentos y/o enviarlos a su tutor.

3. UNIDAD DE APRENDIZAJE: OUTLOOK BÁSICO

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

En un documento:

a. Elabore un calendario de Outlook, configúrelo como una agenda personal y agende las actividades de la semana, según especificaciones dadas por su tutor.
b. Elabore una lista de contactos, según especificaciones dadas por su tutor.
c. Agende sus tareas en el panel de Administración de Tareas, según especificaciones dadas por su tutor.
d. Envíe un correo en Outlook, según especificaciones dadas por
su tutor.

4. UNIDAD DE APRENDIZAJE: BLACKBOARD

RESULTADOS QUE SE ENTREGARÁN

a. Cuadro con el procedimiento de ingreso a la plataforma virtual.
b. Cuadro con el procedimiento de participación en un foro.
c. Cuadro con el procedimiento de utilización del buzón de transferencia digital.

5. UNIDAD DE APRENDIZAJE: MESA DE AYUDA

MATERIALES QUE DEBE ENTREGAR:

En un documento describa:

a. Los ámbitos de la Mesa de Ayuda.
b. Concepto de los niveles de servicio.
c. Escriba el número del ticket asignado.

6. UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERNET I

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

a. Archivo con el pantallazo del buscador recomendado.
b. Correo electrónico que debe enviar a su tutor.
c. Participación en un chat.

7. UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERNET II - BLOG Y FACEBOOK

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

a. Blog elaborado.
b. Blog publicado en una página Web.

8. UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZANDO NUESTRA VIDEOCONFERENCIA

MATERIALES QUE DEBE ENTREGAR:

Protocolo para desarrollo de una videoconferencia.

9. UNIDAD DE APRENDIZAJE: TELEFONÍA IP

Preséntelos en el foro y/o envíelos a su tutor.


Documento CD- Comunidad TIC /SENA.

COMPORTAMIENTO EN EL INTERNET

RAZON DE SER DE LAS NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN EL INTERNET
10 PRINCIPIOS

Para una mejor utilización y comportamiento en el manejo del Internet.

Etiqueta o protocolo que se utiliza para el manejo de la Red – Ciberespacio, es decir normas requeridas por la buena educación para tener siempre presente en la comunicación y comportamiento en Internet.

Nueva Cultura! Para realizar los contactos con el ciberespacio, se debe tener presente unos principios o valores éticos:

Respeto
Tolerancia
Cooperación
Concentración
Compromiso

No debemos olvidar que el trato, la interacción es con seres humanos. A veces olvidamos o desconocemos las reglas o convenciones; debemos minimizar los errores como principiantes y solicitar ayuda a los mas avanzados en el tema.

A continuación tomaremos un conjunto de guias para el manejo del Internet:

REGLA No. 1: Recuerde que son seres humanos.

No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti; así sea un intercambio de correos o la respuesta a una discusión en grupo.

El mensaje de la “Netiqueta” es que no es aceptable. Claro que usted puede usar su interconexión para expresarse con libertad, explorar mundos nuevos que le son extraños y en cierta forma ir a donde nunca ha ido. Pero no olvide nunca la primera regla de la “Netiqueta”, lo que hay allá fuera son seres humanos.

REGLA No. 2: Siga en la Red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real.

Los estándares de comportamiento pueden ser diferentes en algunas áreas del ciberespacio, pero no más bajos que en el mundo real.

FUNDAMENTAL SEA ETICO.

Un punto más sobre la ética en la Red: Si usted hace uso de versiones de prueba, páguelas. Al pagarlas usted estimula el que más personas desarrollen estas ayudas.

REGLA No. 3: Sepa en que lugar del ciberespacio estáLa “Netiqueta” varía de un dominio al otro.

Lo que es perfectamente aceptable en un área puede ser condenable en otra. Evite el rumor en el Internet.

Cuando entre a un dominio en el ciberespacio que es nuevo, debe darse tiempo para observar.

Póngale atención al “chat” o lea los archivos. Fórmese una idea de cómo actúan las personas que ya están participando. Y luego participe usted también.

REGLA No. 4: Respete el tiempo y el ancho de banda [4] de los demás

Cuando usted envía un correo o un mensaje a un grupo de discusión, usted está utilizando (o deseando utilizar) el tiempo de los demás.

Nuestra responsabilidad es el de asegurarse de que el tiempo que utiliza leyendo su mensaje no se pierda.

Recuerde que no es usted el centro del ciberespacio

REGLAS PARA LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN

INVERSIÓN DE TIEMPO
TOLERANCIA
CONCENTRACIÓN
TIPO DE INFORMACIÓN
INTERES COMÚN
Además lista de correos

REGLA No. 5: Ponga de su parte, vease muy bien en líneaAproveche las ventajas del anonimato

Evitemos generar la impresión de que la Red es un sitio cruel y frío lleno de gente que desea insultar a otros. Ante todo el ánimos, el disfrute.

Escriba sobre lo que usted sabe y sea coherente
Notas sean claras y lógicas.
No publique carnadas incendiarias.

REGLA No.6: Comparta el conocimiento de los expertos

Consejos positivos. El conocimiento aumenta. El Internet mismo se inició y creció porque algunos científicos querían compartir información. Gradualmente, el resto de nosotros la pudo acceder también.

Si estamos adelantando una investigación en un tópico que considere interesante para otros, escriba sobre su trabajo y publíquelo.

No olvide consultar sobre “Derechos de Autor en el Ciberespacio” para que tenga presente las implicaciones que tiene publicar investigaciones en la Red [6].

REGLA No.7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control

Evitemos el apasionamiento, cuando la gente expresa su opinión con mucha fuerza sin ponerle freno a sus emociones, puede generar malos entendidos.

REGLA No.8: Respeto por la privacidad de los demás

Evitemos leer los correos de los demás.

REGLA No.9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener

Saber más que los otros, o tener un mayor conocimiento de cómo funcionan los distintos sistemas, no le da a usted el derecho de aprovecharse de los demás.

REGLA No. 10: Excuse los errores de otros

Ante todo Paciencia frente a los errores de ortografía de los demás. Comuniqueselo respetuosamente.

NOTAS DE LA REDACCIÓN DE EDUTEKA:
Traducción del inglés realizada por EDUTEKA del Artículo “The Core Rules Of Netiquette”, publicado en el portal Albion . Usted puede adquirir, directamente de Amazon, el libro “Netiqueta” de Virginia Shea.
Apoyado en el documento elaborado por Virginia Shea



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MI EXPERIENCIA CON LAS TICS

Es un proceso de aprendizaje que facilitará mi comunicación con otros a través del manejo de las nuevas tecnologias.